170 ：名無し(鳥羽)：2011/11/10(木) 16:44:44.53 ID:+ekEmB9CQ
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230 ：名無しさん＠涙目です。(福島県)：2011/11/10(木) 16:52:06.36 ID:xXGLPNat0
»170
すげぇ
これ全部今年か
先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。
すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。
難
うむ。
10年近く接客業とかサービス業してるけど
いまだにハッとさせられることとかあるよなぁとしみじみ。
まったく同じことをしても１０人が１０人とも喜ぶわけではないし
些細なことを根に持たれたり、逆に喜ばれたり。
そしてお客さんって案外店の人のことを覚えてるんだよなぁ。
ぼくぁー人の顔覚えるのは大の苦手なので
お客さんの顔もよっぽどしょっちゅう来てるか
よっぽどインパクトないと覚えないけど。
軽い質問かと思ったら
だんだんクレームじみてきて
あー、なんかまずったなー。
とかね。
でも、毎日来てるのに！！
って言われるけど見覚えないよー
そして十分インパクトな出来ごとのはずだけど
やっぱり顔を忘れてしまったダメ人間ｗｗ
そして、一応クレームっぽいし！
って報告しとかなきゃーと思ってたのに忘れてたー
あーぁーぁー・・・
そんなこともあれば
良く来るお客さんで
前に確か一度なんか対応した記憶あるんだけど
いつも「あ、あのひとだー」
とおもいつつ、
別にしゃべるわけでもなくいたんだけど
ふとしたきっかけで「いつもありがとうね」
って嬉しそうにしてってくれて
おー、たいしたことしてないっつか何もしてないのに
何となく最初の印象ってすげぇんだなぁー！
と思わされてみたり。
アビバ辞める時に、じぶんとこの生徒さんに一人ずつ挨拶してたとき
（自分の教室が閉校になって他校に吸収されてたから）
「最初に教えてくれた先生やから思い入れあれんよー」
って言われてまじ感涙したけど、
それと似たような感じ？そこまでじゃないけどｗ
しかしジャーマン以上にセブンのお客さん
あまり覚えてないし他の人ほど喋ったりしないやー
ローソン時はそこそこ仲良しお客さんいたのになぁ。
はっ
そいや、学校帰りに高校生に
「あーローソンの人や！！」とか遠くから言われてびびったこともあったｗ
やっぱりこっちは覚えてない子ｗ
おぼえられてるーひぃぃー。って。
うん。
まぁ、あれだ。
たまには初心に帰ろうってことで。
接客向いてないとおもうけど楽しいと思うのって
やっぱそういうところなんだよねー。
さて、眠気覚まし完了。
今日もだるいけどがんばりましょ、っと。
The LOVE ひまわりの観覧車 (by sukonbu09)
久しぶりに聴いた。
久しぶり、なんてもんじゃないけどｗ
ミュージックスクエアのOPだったかな？ED?
うっかり忘れてたけど
青春まっさかりの1曲。
初投稿
なんとなく登録してみた・・・。
Facebookは良くわかんなくて使えなかったけど
こっちはどんなもんだろう・・・？
